Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti acquistati su biocarecosmetics.store.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti privati che acquistano per scopi non riferibili alla propria attività professionale o imprenditoriale. Restano esclusi i soggetti che acquistano con Partita IVA o per finalità di rivendita.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Biocare Cosmetics una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere, entro il termine sopra indicato, mediante uno dei seguenti canali:
Il Cliente può utilizzare, a propria discrezione, il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti oggetto del reso all’indirizzo indicato dal Servizio Clienti. I costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di Biocare Cosmetics.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, completi di tutti gli accessori, confezioni e sigilli originali. Biocare Cosmetics si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora la confezione risulti aperta o manomessa, o il prodotto mostri segni di uso tali da comprometterne l’integrità.
In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
La natura cosmetica dei prodotti Biocare Cosmetics comporta l’impossibilità di accettare resi di articoli parzialmente utilizzati o aperti, anche se restituiti entro i termini previsti, al fine di garantire la sicurezza e la tutela igienica di tutti i consumatori.
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro integrità, Biocare Cosmetics provvederà al rimborso dell’importo pagato dal Cliente, comprensivo delle spese di spedizione standard iniziali (ove previste), entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase d’ordine, salvo diverso accordo espresso. Biocare Cosmetics non è tenuta a rimborsare costi aggiuntivi derivanti da modalità di consegna diverse da quella standard offerta.
Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, dovrà comunicarlo entro 7 giorni dal ricevimento, allegando una descrizione del problema e immagini a supporto all’indirizzo e-mail info@biocarecosmetics.store. Biocare Cosmetics valuterà la segnalazione e provvederà, se necessario, alla sostituzione o al rimborso integrale, incluse le spese di spedizione sostenute.
Non saranno accettati reclami presentati oltre i termini indicati o privi della documentazione richiesta.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Biocare Cosmetics fornirà al Cliente tutte le istruzioni necessarie per la restituzione dei prodotti, specificando indirizzo, modalità di imballaggio e numero di reso. La gestione del rimborso avverrà solo dopo la verifica dell’integrità del prodotto.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per qualunque informazione, chiarimento o supporto in merito al diritto di recesso, alla procedura di reso o ai rimborsi, il Cliente può contattare Biocare Cosmetics scrivendo a: info@biocarecosmetics.store.